Información de Garantías

Para nosotros, el saber que disfrutas de tu instrumento es nuestra mayor satisfacción. Es por eso que con el fin de brindarte seguridad y confianza en tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de garantía:

Guitarras

En Varón Guitars garantizamos que las guitarras de nuestro catalogo carecen de defectos físicos y que son artículos que han aprobado rigurosos controles de calidad antes de su puesta en venta. Por ello garantizamos al comprador original su buen funcionamiento electrónico y estructural durante 30 días a partir de la fecha de notificación de entrega.

Si un detalle de garantía es identificado, el cliente debe notificarlo inmediatamente. Evaluaremos el reclamo y se establecerán las instrucciones a seguir. El primer paso siempre será reparar el detalle identificado, utilizando materiales y/o refacciones originales y mano de obra certificada. Si no es posible una reparación en nuestro centro de servicio, reemplazaremos el producto por uno de igual o mejor calidad.

En caso de hacer un reclamo por mal funcionamiento, problemas estructurales, fallos electrónicos o detalles estéticos identificados al recibir, nuestra garantía cubrirá tanto los materiales necesarios para cualquier reparación como la mano de obra requerida para la misma. Si el producto necesita ser enviado nuestro Centro de Servicio, te haremos llegar una etiqueta de devolución. En situaciones particulares, el cliente se hará responsable de cubrir los gastos de envío a nuestra ubicación. El envío de vuelta, si el reclamo es cubierto por garantía, será cubierto por la empresa. Si el costo de la reparación es a cargo del cliente, también lo será el envío de regreso.

Para reclamar detalles estéticos y/o quebraduras o daños en una guitarra, es importante reportarlo a Varón Guitars dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete. Caso contrario la cobertura de garantía de entrega no procederá.

Esta garantía se extiende sólo al comprador original y no puede ser transferida o asignada a los propietarios posteriores. La nota de compra o factura debe acompañar a todas las solicitudes de cobertura de la garantía.

Varón Guitars tomará la decisión en cada caso de reparar el defecto o sustituir el instrumento por uno del mismo modelo o en su caso, previa consulta con el cliente, reemplazarlo por uno de valor similar que no exceda el precio de compra original. Nuestra garantía cubre el costo de la mano de obra y materiales en cualquier reparación que se considere necesaria.

Varón Guitars se reserva el derecho a utilizar materiales utilizados regularmente en el momento de la reparación en caso de que los materiales originales ya no están disponibles.

En el supuesto de que el instrumento sea irreparable o sea extraviado mientras esté en posesión de Varón Guitars, este se reemplazará por uno igual o por del mismo estilo/serie que no exceda el valor original del precio de compra.

La garantía no cubre:

•   Cualquier instrumento que haya sido alterado de forma que hayan resultado afectados los números de serie.
•   En caso de guitarras de doce cuerdas, el encordado doble anula la garantía automáticamente si el mismo no fue configurado por la empresa.
•   La instalación externa de aditamentos ajenos a los originales (Ej. Bridge Doctor, refuerzos, tornillos, etc)
•   Cualquier instrumento que ha sido dañado debido al mal uso, negligencia, accidente o funcionamiento incorrecto.
•   La percepción personal de características tonales.
•   Cualquier instrumento que ha sido sometido a condiciones extremas de humedad o temperatura.
•   El desgaste normal (es decir, trastes desgastados, desgaste de los clavijeros, cuerdas, golpeadores rayados, o daños o decoloración del acabado del instrumento por cualquier motivo).
•   Cualquier instrumento sobre el que se haya realizado la reparación o un servicio por personal o talleres no autorizados.
•   Daños ocasionados en el transporte, cuerdas, clavijeros, desgastes normales, influencias externas, mal uso o utilización de cuerdas inadecuadas.
•   Esta garantía queda sin efecto si en el instrumento hubiera sido alterado o reparado por personas no autorizadas.

Varón Guitars no será responsable de ningún daño indirecto sufrido de manera fortuita, o de otros similares sufridos por el comprador o terceros, incluyendo los daños y perjuicios por pérdida de beneficios o de negocios, o aquellos daños resultantes del uso o rendimiento del instrumento.
Para obtener la cobertura de la garantía, el reclamo deberá realizarse dentro del plazo indicado. Además, el instrumento debe ser empacado apropiadamente, incluyendo papelería y accesorios originales. Nos reservamos el derecho de hacer valida la garantía si el producto arriba deteriorado a causa de un empaque precario. Todo lo relacionado con el envío y el seguro son responsabilidad exclusiva del comprador original.

El comprador debe devolver el instrumento a través de alguna de las paqueteras autorizadas y en algunos casos corre a su cargo el envío a nuestro Centro de Servicio.

A su llegada a nuestras instalaciones, se determinará si el defecto o detalle reclamado está cubierto bajo los términos de la garantía. Si la reparación está cubierta bajo los términos de la garantía, será reparado sin costo alguno para el comprador original. Si la reparación no está cubierta por la garantía, se le dará un presupuesto de reparación.

Accesorios y productos en General

Para el caso de nuestros demás productos y accesorios musicales, estos contaran solo con garantía de entrega completa. Es decir, solo se hará valida la garantía cuando el comprador detecte que el producto recibido se encuentra dañado y no sea posible su operación correcta, o que falten componentes o partes vitales para el funcionamiento optimo de los mismos. En este caso, la garantía deberá hacerse valida durante los primeros 5 días a partir de la notificación de entrega del producto.

Los artículos consumibles no cuentan con garantía: Cuerdas, púas, líquidos de limpieza, estuches, micas protectoras, etc.

Proceso de validación de garantía:

Para hacer valida tu garantía o para mas información, llámanos o envíanos un correo electrónico a ventas@varonguitars.com. Por esos medios te daremos información personalizada de tu caso y las instrucciones a seguir para el tramite de reclamo.